Model de raport de incident (șablon gratuit)

Când se întâmplă ceva, fie că e o lipsă la casă, un furt sau o reclamație, primele ore contează. Un raport scris pe loc, cu ora exactă și cu referința la înregistrare, îți economisește timp mai târziu, la Poliție, la asigurator sau într-o discuție cu angajatul.

Ce trebuie să conțină un raport bun

• Data, ora și locul exact (locație, casă, cameră).
• Ce s-a întâmplat, descris pe scurt și obiectiv, fără presupuneri.
• Cine a fost implicat și cine a observat incidentul.
• Ce dovezi există: clip video (cu ora de început și de sfârșit), bon, raport de casă.
• Ce măsuri s-au luat imediat.
• Cine a completat raportul și când.

Șablonul

Copiază modelul de mai jos și completează-l pentru fiecare incident. Îl poți păstra ca document intern, alături de înregistrarea salvată.

RAPORT DE INCIDENT nr. ____

Locație: ______________________   Casa / zona: __________
Data: ____/____/______   Ora începerii: ____:____   Ora încheierii: ____:____

Tipul incidentului (bifează):
[ ] Lipsă la casă       [ ] Produs predat fără bon     [ ] Anulare suspectă
[ ] Furt client         [ ] Furt angajat               [ ] Reclamație / daună
[ ] Altul: ____________________

Descriere (fapte, fără presupuneri):
______________________________________________________________
______________________________________________________________

Persoane implicate (nume / funcție):
______________________________________________________________
Martori:
______________________________________________________________

Dovezi:
- Clip video: camera ______, de la ____:____ la ____:____
- Bon / tranzacție nr.: __________   Valoare: ________ lei
- Alte documente: ______________________

Măsuri luate imediat:
______________________________________________________________

Înregistrarea a fost salvată separat? [ ] Da  [ ] Nu   Unde: __________
Incidentul a fost raportat către: [ ] Manager  [ ] Poliție  [ ] Asigurator

Completat de: ____________________   Funcția: ______________
Data și ora completării: ____/____/______  ____:____   Semnătura: ________

Câteva reguli de folosire

• Completează raportul cât mai repede, cât timp detaliile sunt proaspete.
• Scrie fapte, nu concluzii: „sertarul a fost deschis 40 de secunde fără bon”, nu „a furat”.
• Salvează imediat clipul relevant, înainte să fie suprascris de înregistrator.
• Păstrează raportul și clipul doar cât este necesar și restricționează accesul la ele.

Dacă folosești verificarea automată, o mare parte din raport se completează singură: ora, casa, bonul și clipul vin direct din alertă. Tu adaugi doar contextul și decizia.

Vezi și: Retail și supermarketuri · Fast-food · Calculatorul de pierderi